Nuestro Glosario Turístico

1.       On-Line Hunting.

El proceso de selección y reclutamiento de personal ha ido evolucionando junto con las necesidades de los demandantes, atrás quedaron los místicos publirrelacionistas que buscaban talentos de puerta en puerta, ahora el propio aspirante se exhibe en páginas web especializadas en perfiles ejecutivos, existen otros sitios que combinan el esquema tradicional cara a cara de hunting con la colocación en línea, la complejidad y alcance de estos sitios dependerá de su base de datos, los filtros de selección, segmentación y especialidad.

2.       Staffing

Es un servicio ofrecido por algunas compañías de reclutamiento de personal, en donde se encargan del visionado, filtrado y selección de profesionistas a petición expresa de la compañía contratante. Esta colaboración empresarial comúnmente se hace bajo contratos temporales, por proyecto o de forma intermitente a manera de outsourcing. Con el uso del internet en el proceso y la transparencia que esta ofrece, se ha saneado un poco más el proceso, pues en un principio se presentaban abusos para con los aspirantes.

3.       HSMAI

La Hospitality Sales and Marketing Association International es una asociación especializada en ventas y mercadeo en turismo y hospitalidad, tiene presencia en prácticamente todo el mundo mediante capítulos, sus agremiados son profesionales de la industria y su propósito primordial es mantener actualizado el quehacer cotidiano del sector mediante cursos, seminarios, reuniones y un programa de certificaciones de reconocimiento mundial. En México se encuentran dos capítulos especializados: “Caribe Mexicano” con sede en Cancún y otro situado en Ciudad de México.

4.       Hotspot

Es un punto de acceso comúnmente inalámbrico —WiFi— empleado para dotar de internet, a un área determinada, físicamente son antenas repetidoras de la señal original, ubicadas en áreas comunes y de mucho tráfico, con el empleo del protocolo RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Server) se pueden gestionar cuentas de usuario, costos de acceso, limite de datos, etc., dependiendo del proveedor tanto del servicio como del hardware.

5.       Webcast

Es una transmisión rigurosamente en vivo de audio, video o ambas vía internet, se utiliza para  conferencias entre distancias muy largas y para la aplicación de cursos y capacitaciones, en este último caso tiene la peculiaridad de ser interactiva, es decir, de dos vías.

6.       Gateway

Literalmente es una puerta de enlace empleada para administrar la comunicación dentro de una red local, dar accesos a internet y administrar conmutadores, entre otras tareas, esta puede ser una computadora empleada exclusivamente para tal función, aunque actualmente existen dispositivos desde módems hasta sofisticados concentradores cargados con software enfocado a obtener el mejor provecho que el Protocolo de Internet puede brindar a la telefonía convencional, las tareas comunes de escritorio y la telefonía VoIP.

 

7.       Roster

Es una lista de un grupo de personas, al cual se le ha asignado el seguimiento de una tarea específica, en ella se registra que cada uno de los integrantes es responsable en diferentes niveles de decisión y ejecución comprendidos desde su inicio hasta su término.

8.       IVR. Interactive Voice Response

 

Es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz, permite a los usuarios comunicarse con una base de datos mediante la línea telefónica usando los tonos del teléfono, las posibilidades de configuración de este son infinitas y dependerán tanto de la aplicación como del hardware empleado, la información a la que se accede puede ser mucho más que un correo de voz, llegando incluso a la implementación de un concierge automatizado —reportes, solicitudes, envío de correos, reservas, compras—, atención al cliente con disposición ininterrumpida.